ご質問
石垣アイランドのレンタカー・シェアカー・リース車両等をご利用いただく上で疑問やご質問に回答いたします。
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当日予約はできますか？
当日に空車ががあればご予約をお引き受けができます。
リースの場合
リースは、ご利用開始日の1ヶ月前までにお申し込みとお支払いが必要です。必要書類がある場合は、ご利用開始日の2週間前までにご提出していただく必要があります。 -
飛行機・フェリーが欠航したときの取り扱いを教えてください。
利用開始日にご搭乗予定の飛行機または船舶が天候理由による欠航になり、その日の後続便も欠航または運行会社の理由によりご搭乗ができない場合（要証明書）はキャンセルおよび変更を無料でお受けいたします。キャンセルをご希望の場合は、通常料金、正規料金でご予約の場合は、全額ご返金いたします。返金不可の割引条件で契約されている場合は、同額のクーポンを発行します。飛行機の場合は、ご予約済みの便が欠航になった証明が必要です。フェリーの方は、島にお住まいになっている証明または、ご滞在先の予約票または当該期間の領収書をご提出いただくことで、全額ご返金させていただきます。変更の場合は、ご出発日から180日先のご日程の範囲で変更を承ります。変更は空きがある場合に限ります。ご出発日から7日以内のご出発は無料で変更を承ります。それ以降の変更は、差額が生じ、不足が生じる場合は、追加差額が必要です。加足の場合はご返金がありませんので予め同意が必要です。※変更時は、プラン、期間、車両クラスの変更が可能です。差額が生じる場合は追加でお支払いが必要となる場合があります。ご出発日以外にご搭乗予定の飛行機または船舶が欠航になった場合は、変更を承ります。ご出発日から7日以内は追加料金なしで変更を承ります。またはご出発日から180日先まで変更を承ります。※変更に伴う、プラン、期間、車両クラスの変更が可能です。差額が生じる場合は追加でお支払いが必要となる場合があります。ご出発日以外にご搭乗予定の飛行機または船舶が天候を理由により欠航になった場合は、ご出発日から7日以内は追加料金なしで変更を承ります。またはご出発日から180日先まで変更を承ります。※変更に伴う、プラン、期間、車両クラスの変更が可能です。差額が生じる場合は追加でお支払いが必要となる場合があります。
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キャンセル料はかかりますか？
正規料金の場合は、お支払い済みでも前日の16時までキャンセルが可能です。
通常料金でのご予約の場合は、お支払い済みでも、ご出発日を含めて、8日前の16時までにメール、インターネット経由でご連絡をいただきました場合は無料でキャンセルを承ります。
8日前16時から前日の16時までにキャンセルされる場合は、50％のキャンセル料を申し受けます。当日のキャンセルは100％のキャンセル料を申し受けます。
当日・翌日を含む48時間以内のご出発をご予約をされる場合、ご予約後30分以内のキャンセルのお申し出を除き、キャンセルを承ることができません。ご予約後にキャンセルされる場合は、100％のキャンセル料を申し受けます。
ただし、スーパーディスカウント特約を含む割引の場合、または、別途ご条件が提示されている場合は、この限りではありません。
リースの場合
ご出発日を含めて、30日前の16時までにメール、ライン、インターネット経由でご連絡をいただきました場合は無料でキャンセルを承ります。
ご出発日を含めて、29日前から前日の16時までにキャンセルまたは変更される場合は、ご契約期間の3か月分または全期間の50％いずれか安い額のキャンセル料またはご変更料を申し受けます。
ご出発日にキャンセルされた場合は、ご契約期間3か月分のキャンセル料を申し受けます。 -
予約変更はできますか？
正規料金の場合は、前日の16時まで変更が可能です。
通常料金でのご予約の場合は、ご出発日を含めて、8日前の16時までにメール、インターネット経由でご連絡をいただきました場合は無料で変更を承ります。
8日前から前日の16時までに変更される場合は、ご変更手数料をご料金総額の50％を申し受けます。当日のご変更はキャンセルとしてお取り扱いいたします。
変更後の料金に不足が生じる場合は、差額のご精算が必要です。変更後の料金が変更前の料金より下回る場合でもご精算はございません。ご変更は、初回ご出発日から180日間の間で設定できます。ただし期間の変更は承ることができかねますので期間変更が生じる場合は、キャンセルにてお取り扱いとなります。またご変更は1回のみとなります。ご変更後の再変更または、キャンセルの場合は、初回ご出発日を基準にしたキャンセルのご料金がかかります。
ただし、特別な割引があり、ご条件が別途提示されている場合は、この限りではありません。
最短前日までご予約変更ができる予約変更保障特約制度をご用意しています詳しくは以下でご確認ください。
リースの場合
ご出発日を含めて、30日前の16時までにメール、ライン、インターネット経由でご連絡をいただきました場合は変更を無料で承ります。
ご出発日を含めて、29日前からご契約日開始日までにご変更される場合は、キャンセルにてお取り扱いいたします。 -
支払方法はどのようにしますか？
クレジットカードでのご決済となります。
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見積書・請求書・領収書が欲しいのですが発行可能でしょうか？
発行可能でございます。原則デジタル発行とさせていただいております。
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返却時間がなぜ19時までなのですか？
石垣島のガソリンスタンドのほとんどは離島のため、17時～19時前後に閉まることが理由です。24時間営業は残念ながらありません。
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ベビーシート・チャイルドシート・ジュニアシートの用意はありますか？
有償にてお貸出ししております。数は十分にご用意しておりますが繁忙期はご用意ができないときがありますのでお早目にご予約をお願いいたします。 詳細はこちら
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Bluetoothはありますか？
Bluetooth搭載の車両を多くご用意しております。Bluetooth搭載車両をご指定することが可能です。
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ナビはありますか？
ナビ搭載の車両を多くご用意しております。ナビ搭載車両をご指定することが可能です。英語・中国語対応のナビも一部車両にてご用意しております。ご希望がある場合は早目にご予約をお願いいたします。
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帰着時間が申し込みの時に比べて遅れそうです。大丈夫でしょうか？
時間変更は無料でお受けいたします。ガソリン給油が出来ない場合は、給油残量に係わらず、軽自動車7,700円、普通車9,900円、ミニバン16,500円を別途申し受けます。
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軽トラックなどの取扱いはありますでしょうか？
ご用意がありません。
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送迎はできますか？
プレミアムプランは、ご送迎が含まれます。スタンダードプランは、ご希望のご出発場所にお車をご用意いたします。
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配車・乗り捨てはできますか？
スタンダードプラン・プレミアムプランは無料でお手配ができます。
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飛行機の到着または出発が早朝の予定です。ご相談は可能でしょうか。
飛行機とフェリーは始発着から終発着、遅延の場合もご対応しております。
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飛行機の到着または出発が終飛行機の予定です。ご相談は可能でしょうか。
飛行機とフェリーは始発着から終発着、遅延の場合もご対応しております。
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飛行機やフェリーが遅延したときはどうすればいいですか？
飛行機やフェリーが遅延したときは、営業時間外でも対応いたします。飛行機はフライトレーダーなどで運行状況を確認しているので、連絡ができなくても問題ありません。遅れが生じているときはご到着に合わせて柔軟に対応いたします。
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24時間ごとの貸出をなぜしていないんですか？
美しい自然豊かな島ですが、厳しい自然環境も想定しなければいけません。飛行機遅延や、フェリー遅延など急な変更でも柔軟にご対応ができる、暦日制を採用しております。そのため原則お日にち毎で、お車の確保を行っております。ご利用可能時間の範囲でなら、変更や延長をしても追加費用がかかりません。
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新港クルーズ船バースへの手配はできますか？
新港クルーズ船バースは配車・乗り捨てができないため、有人対応のプレミアムプランのみお手配可能です。それ以外の場合は離島ターミナルでの配車・乗り捨てとなります。
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洗車や清掃をして返却しなければいけないのですか？
洗車や清掃をして返却する必要はありません。